Wie Remote jährlich 500.000€ spart – und 11 Millionen Aufgaben per KI-Automatisierung erledigt
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Durch den Einsatz von Automationen und KI automatisiert Remote abteilungsübergreifend unzählige Prozesse – und gewinnt so jeden Monat über 2.200 Arbeitstage zurück, um strategisch zu wachsen.
Dank eines „Automation-first“-Ansatzes hat Remotes’ Team eine halbe Million Euro an IT-Personalkosten eingespart.
Die Kombination aus Automatisierung und KI ermöglicht es dem IT-Team, mehr als ein Viertel aller Help-Desk-Tickets ganz ohne menschliches Eingreifen abzuschließen.
Ein kleines IT-Team stand einem überwältigenden Ticket-Volumen gegenüber. Unprotokollierte Slack-Anfragen und fehlende Prozesse führten zu reaktiver, fragmentierter Unterstützung – viele Tickets gingen einfach unter.
Ein KI-gestützter Help Desk automatisiert Aufnahme, Priorisierung und Lösung von Anfragen über Slack, E-Mail und Chatbot. Automationen und digitale Agents kümmern sich um Nutzer-Validierung, Ticket-Erstellung, KI-Lösungsvorschläge und Selbstzuweisung – und sorgen so für einen nahtlosen Support-Workflow.
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